Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

La Essensual Beauty, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de serviciile oferite. Totuși, în cazul în care apar neînțelegeri, vă informăm despre drepturile dumneavoastră și despre modalitățile de soluționare alternativă a litigiilor:

1. Reclamația directă către Essensual Beauty

Dacă aveți o problemă legată de serviciile noastre, vă încurajăm să ne contactați direct pentru a găsi o soluție. Ne puteți contacta la:

2. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

Dacă nu sunteți mulțumit(ă) de soluția oferită, aveți dreptul de a apela la entități de soluționare alternativă a litigiilor autorizate de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC):

  • Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor (CSALB):
    • Website: www.csalb.ro
    • E-mail: office@csalb.ro
    • Telefon: 021/9414
  • ANPC – Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor:
    • Website: www.anpc.ro
    • Telefon: 021/9551
    • Adresa: Str. George Alexandrescu nr. 6, sector 1, București

3. Platforma online de soluționare a litigiilor (ODR)

Pentru litigiile transfrontaliere, aveți posibilitatea de a utiliza platforma online a Uniunii Europene:

4. Pașii pentru soluționarea unui litigiu:

  1. Adresați o reclamație scrisă către Essensual Beauty.
  2. Dacă soluția noastră nu este satisfăcătoare, contactați una dintre entitățile SAL menționate mai sus sau utilizați platforma ODR.

 

Ne dorim să rezolvăm orice problemă în mod amiabil și prompt. Vă mulțumim pentru înțelegerea și încrederea acordată!